ITA ITA CRM Contact center suite

Suite omnicanal enterprise

ITA CRM

Control operacional para equipos de contacto que coordinan voz, mensajería, campañas y supervisión en una sola plataforma.

Solicitar demo Ver capacidades
Voz + digitalContexto unificado por cliente + Agentes Virtuales IA
CampañasDiscado manual, progresivo y predictivo
SupervisiónSLA, colas, agentes y calidad
GobiernoRoles, auditoría y trazabilidad

Suite

Una plataforma para operar, medir y escalar la atención.

ITA CRM reduce saltos entre herramientas y ordena el flujo completo: ingreso, distribución, atención, seguimiento y análisis.

01

Omnicanalidad con memoria operacional

Historial único por cliente, canales integrados y reglas de asignación para mantener continuidad en cada interacción.

02

Discador y campañas

Gestión inbound/outbound con priorización, resultados y control de calidad.

03

Supervisión en tiempo real

Colas, carga de agentes, tiempos de espera, productividad y alertas.

04

Reporterías ejecutivas

Métricas por canal, campaña, equipo y resultado para decidir rápido.

05

Automatización de reglas

Horarios, habilidades, prioridades, colas y escalamiento operacional.

Operación

Diseñada para supervisores que necesitan claridad, no ruido.

La información aparece por prioridad: salud de canales, carga de colas, cumplimiento de SLA, campañas activas y trazabilidad de casos.

CapturarCanales entrantes, formularios y campañas salientes.
DistribuirReglas por horario, habilidad, urgencia y equipo.
ResolverAgente con historial, contexto y próximos pasos.
AuditarEventos, cambios, resultados y control de calidad.

Arquitectura

Cloud-ready, segmentada y preparada para continuidad.

Separación de capas para crecer sin perder control: experiencia de usuario, canales, core operacional, datos, observabilidad y seguridad.

01CanalesVoz, WhatsApp, Instagram, Messenger y campañas.
02Core operacionalRouting, colas, reglas, auditoría y métricas.
03Datos y reportesIndicadores ejecutivos, calidad y trazabilidad.
04InfraestructuraTLS, hardening, monitoreo, respaldos y continuidad.

Seguridad

Confianza empresarial para operar sin interrupciones.

Continuidad siempre activa Base preparada para mantener canales, campañas y supervisión funcionando con estabilidad.
Datos y clientes protegidos Controles diseñados para cuidar información sensible en cada interacción.
Menos exposición, más foco La plataforma muestra solo lo necesario y reduce ruido operativo para el equipo.
Operación lista para auditoría Trazabilidad, orden y buenas prácticas para responder con claridad ante clientes y dirección.

Demo ejecutiva

Convierte tu operación de contacto en un sistema medible.

Revisemos canales, volumen, SLA, campañas y puntos de fuga para diseñar una implementación realista.

contacto@landeploy.cl